系统简介

当今的市场压力迫使企业在提高产品质量和性能的同时，降低成本和缩短产品上市的时间。每个企业都在努力更新自己，包括其生产过程和产品，以满足这些需求。实现这些目标的三种方法是：业务处理再设计、新技术应用、与顾客形成战略联盟。
 
对所有的商业应用只有建立整体的IT体系结构，才能形成战略优势，才能确定企业的突破口。这种新的体系结构是以三层结构标准为基础的客户关系管理系统。

CRM客户关系管理系统是公司与客户之间建立的一种有益关系。
CRM客户关系管理系统是选择对待客户的方式和从客户身上得到的收益。
CRM客户关系管理系统是重整客户组织结构的便利手段和基本结构。
CRM客户关系管理系统是关于理念、组织和技术的基础，从而将所有的业务过程围绕着各个不同客户的需求来进行的系统。

客户关系管理（CRM）系统基于WEB数据库技术，B/S（浏览器/服务器）的方式操作，可与电子商务系统/办公自动化（OA）系统无缝融合，方便日常事务管理。其主要功能可以归纳为三个方面：

对市场销售过程和客户服务三部分业务流程的信息化，通过协同工作产生更高的价值；
与客户进行沟通自动化处理，为客户提供个性化方案，最大限度满足客户的要求；
对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。

CRM系统的价值

提高客户满意度和购买力
最长的客户生命段评估
促进消费者分割新的渠道
集中销售人员在主要的目标客户群
增加向上的销售
减少制造商的交易成本
增加市场和销售的责任感
以好的客户关系进行竟争
验证电子商务和CRM技术
杠杆作用，您的投资有大回报
为各项业务开展提供有力依据
高效灵活的工作流可根据情况迅速调整
商务流程全面改善大大增强企业持续获利能力
迅速构建适用于企业自身业务应用特点的客户关系系统
方案的灵活与可伸缩性，具有强大持久的生命力